全面质量管理（TotalQalityManagement，TQM）是一种以提高生产力和产品质量为目标的管理系统。其目标在于降低成本，满足客户满意度，提高效率，并且最终达到更高水平的生产力。TQM的范围包括产品设计、过程改进、质量控制、品牌管理、客户关系管理和员工培训等。TQM的活动旨在有效地让公司的生产线更加高效，并最大限度地提高产品质量，从而实现顾客满意度，有效提升企业形象。

TQM强调以顾客为中心，关注在质量和满足需求方面的可持续竞争优势，以实现组织的长期目标和目标。TQM的组成部分包括识别错误源，实施统计过程控制，改进流程，监督质量，进行质量测试，提供培训，开展管理审计等活动。TQM的成功实施依赖于绩效管理的有效实施，以改善绩效。

拓展知识：实施TQM的一个关键步骤是建立高效率的质量保证体系，开展管理评审，实施质量改进，建立内部审计体系和客户反馈机制，建立质量数据库，这些活动有助于管理者有效地实现TQM目标。全面质量管理还要求管理者以责任、分享和创新的态度，培养员工团队合作精神，以实现持续发展。

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